タッチポイント戦略と価値提供プロセスその１

先日en japan主催のインターンシップカンファレンスで
博報堂/博報堂DIYのパネルを見てきました。

その中でタッチポイント戦略というトピックがあったのですが、

これが面白くて…

*****タッチポイント戦略*****

「あなたはいつ商品を欲しくなりますか？」

「CMを観たとき？」 「友達が使っているとき？」 「店頭にならんでいるとき？」

「友人に勧められたとき？」 「雑誌にのっていたとき？」 「クチコミ？」

「有名人が使っているのを観て」

おそらく、全て当てはまるでしょう。

だから、商品と顧客の直接接点、間接接点全て広告戦略の対象です。

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たしかこんな話でした。

なるほどそのとおり、納得です。

どのように意思決定して要素をマッピングしてるのでしょう。
提供する価値によってどう変化するのでしょう。
ここからは想像になるのですが、

きっと価値ごとにマッピングを変化させているのだと思います。

例えば、顧客に“PRIDE”って感情的価値を提供するとします。
（あ、僕“価値”に関する研究してます）

価値PRIDEのモードはPRIDEのモードは２つあります。

『到達』と、『比較』です。（モード＝価値提供条件って捉えてください）

・絶対的モード：到達　到達＝顧客が抱く理想像への変化の証明

・相対的モード：比較　比較＝他人もしくは他人郡と比べ優位であることの証明

大丈夫かな…説明、足りてますか？

研究の背景すっ飛ばしてこんなこと書くなんて、

若干我侭な気もしますが。。。お許しください。

以下、このモードを前提として価値提供のプロセスを考えていきます。

今回は絶対的モード：到達を軸に価値提供のプロセスを設計します。

基本指針は『１．理想像の発掘と提案　２．理想像への変化の証明』でございます。

長くなりそうなので、この投稿ではここまで。次回に続きを。